Refund policy
En Joyfary, queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tus joyas. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para realizar una devolución.
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Derecho de Desistimiento(Devoluciones Estándar) :
Conforme a la legislación vigente (Ley
General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
Condiciones del producto:
La joya debe estar sin usar, en perfectas condiciones y conservar su embalaje original (cajas, bolsas de protección y etiquetas).
- Productos personalizados o hechos a medida: Las joyas grabadas o personalizadas expresamente no son elegibles para devolución ni reembolso.
- Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de pendientes/aritos cuyo envoltorio protector o sello de higiene haya sido abierto o desprecintado.
Gastos de envío en devoluciones estándar:
Los gastos de envio derivados de la devolución de un producto en buen estado corren íntegramente a cargo del cliente. Para cualquier devolución, es obligatorio que nos escribas para que podamos generarte una etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete; en el caso de un reembolso estándar, los gastos de devolución se deducirán del importe de tu reembolso. Además, no olvides anotar el número de seguimiento de tu devolución. No nos hacemos responsables de las devoluciones sin número de seguimiento.
Gastos de devolución: En caso de devolución voluntaria para un reembolso, los gastos de envío del retorno correrán a cargo del cliente:
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Península: 4,99 € (se deducirán automáticamente del importe total a reembolsar).
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Islas Baleares: 5,99 € (se deducirán automáticamente del importe total a reembolsar).
(Nota: Le enviaremos una etiqueta de transporte prepagada por correo electrónico que solo tendrá que imprimir y pegar en su paquete).
Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío :
Nos esforzamos por garantizar la máxima calidad de nuestras joyas. No obstante, si recibes un producto dañado durante el transporte, con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitaste:
1. Contacto: Notifícanoslo dentro de las 48
horas siguientes a la recepción de tu paquete a info@joyfary.com
2. Prueba visual: Adjunta tu número de pedido, una fotografía clara en primer plano o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto.
3. Gestión: Una vez verificado el caso:
• Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada (o
gestionaremos la recogida sin coste
para ti).
• Procederemos a enviarte un nuevo artículo de reemplazo de forma totalmente gratuita o al reembolso
íntegro de tu compra (incluyendo los gastos de envío originales).
Nota : Si no es posible verificar el defecto a distancia mediante foto/vídeo, se solicitará el envío del producto para una inspección física. Si tras la revisión se confirma el defecto, se te reembolsarán los gastos de envio de devolución. Si el producto se encuentra en perfecto estado, la devolución se tramitará como un desistimiento estándar.
Entregas y Retrasos en el Envío :
Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimativos. Un retraso en la entrega causado por la empresa de transporte no constituye un defecto del producto. Si deseas devolver un pedido recibido con retraso pero en perfecto estado, la solicitud se tramitará como una devolución estándar (con los costes de transporte a cargo del comprador).
Proceso de Reembolso :
Una vez recibido y verificado el paquete devuelto en nuestro taller, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales
- utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original.
- Importe: Se reembolsará el precio pagado por el producto. En devoluciones estándar por desistimiento, los gastos de envío iniciales o de retorno no son reembolsables.